TL;DR: Cómo Robustel y Tsaro proporcionan comunicaciones de emergencia que cumplen con la normativa para ascensores y escaleras mecánicas en todo Estados Unidos y Canadá.
Caso práctico: datos clave
Ubicación
América del Norte (EE. UU. + Canadá)
Industria
Ascensores / Edificios inteligentes / Comunicaciones para la seguridad de las personas
Producto(s)
Cliente final
Tsaro – https://tsarosolutions.com/
Tsaro es una empresa de software de comunicaciones de emergencia y soluciones de sensores IoT centrada en un transporte vertical más seguro y fiable. Su plataforma Tsaro AI admite la gestión de SIM VoIP y VoLTE de múltiples operadores, el servicio VoIP y las pruebas diarias automatizadas de teléfonos de emergencia, lo que permite a los agentes humanos y de IA detectar y resolver rápidamente los problemas para maximizar la disponibilidad del sistema y el cumplimiento normativo. Para las organizaciones que gestionan grandes carteras de teléfonos de emergencia para ascensores, Tsaro ayuda a agilizar la transición de POTS a celular con una interrupción mínima.
Más allá de las comunicaciones de emergencia en ascensores, Tsaro ofrece supervisión del rendimiento, análisis predictivo de fallos, alertas y notificaciones, y flujos de trabajo automatizados para reducir las infracciones y los fallos repetidos. Su misión es mejorar la seguridad, la eficiencia y la experiencia de los usuarios de ascensores, escaleras mecánicas y pasillos rodantes mediante información basada en datos y API abiertas.
Desafíos
El tiempo de actividad del teléfono de emergencia del ascensor no viene determinado por un único factor, sino que depende de la fiabilidad combinada de la red local, el servicio celular, el hardware de la pasarela integrada, el equipo telefónico físico y el cableado heredado, que no siempre es fiable. En un entorno regulado, «funciona en su mayor parte» es prácticamente lo mismo que «no cumple con la normativa», especialmente cuando las inspecciones pueden realizarse sin previo aviso. Tsaro necesitaba una forma de verificar de forma proactiva la ruta de audio de extremo a extremo, no solo la disponibilidad del servicio celular, y de generar registros sencillos y defendibles del cumplimiento continuo.
Resultados
En más de 400 ascensores equipados con el Robustel EV8100, Tsaro utiliza llamadas de prueba diarias para verificar la capacidad de voz y generar automáticamente un registro de cumplimiento. Cuando una unidad falla una comprobación, se avisa a los clientes con antelación, a menudo antes de que una llamada de prueba fallida se convierta en un hallazgo de inspección o en una queja de los inquilinos. RCMS permite a Tsaro supervisar y gestionar la flota instalada a gran escala, mientras que el EV8100 proporciona la base de sustitución de POTS in situ para las llamadas de emergencia de los ascensores. Tsaro AI añade una capa de inteligencia a los datos de RCMS, integrando la cartera de edificios y los datos de conectividad SIM para no solo supervisar los teléfonos de emergencia, sino también gestionarlos de forma proactiva utilizando IA y agentes humanos para la detección y resolución rápida de problemas.
Cumplimiento continuo de las comunicaciones de emergencia en ascensores, sin esperar a la inspección.
Tsaro opera en un área crítica de los edificios inteligentes donde hay mucho en juego: la seguridad de los pasajeros, el cumplimiento normativo y el riesgo para la reputación. Los incidentes en los ascensores no solo causan inconvenientes, sino que pueden provocar atrapamientos, interrupciones del servicio y malas experiencias para los inquilinos. La plataforma de Tsaro ayuda a reducir estos riesgos al proporcionar a los propietarios de edificios, consultores y contratistas visibilidad continua y pruebas útiles para gestionar el rendimiento de los ascensores como una responsabilidad operativa continua, en lugar de una tarea periódica.
Los requisitos de comunicaciones de emergencia en ascensores están evolucionando más allá de las expectativas tradicionales del «tono de marcado». Tsaro necesitaba una solución lista para su uso sobre el terreno que sustituyera la conectividad telefónica tradicional y, al mismo tiempo, hiciera medible el cumplimiento normativo, no solo como una afirmación en una hoja de especificaciones, sino como un estado operativo confirmado diariamente con registros que resistieran cualquier escrutinio. Además de sustituir el POTS por telefonía móvil para las comunicaciones de audio tradicionales, la solución llave en mano de Tsaro que utiliza EV8100 es totalmente compatible con el sistema de mensajería de vídeo (VMS) exigido por el código ASME A17.1 de 2019, sin necesidad de pasarelas adicionales ni suscripciones de telefonía móvil.
Retos empresariales
Las comunicaciones de emergencia de los ascensores se encuentran en la intersección entre la seguridad de las personas, el mantenimiento regulado y las limitaciones reales de los edificios. Las averías pueden surgir de múltiples factores (conectividad, estado de los armarios, fallos de los dispositivos o problemas con los operadores), pero el resultado es binario: el teléfono del ascensor funciona durante una emergencia o no funciona. Los clientes de Tsaro necesitaban tener la seguridad de que las llamadas de emergencia funcionarían cuando fuera necesario, y Tsaro necesitaba un método repetible para validar y documentar esa seguridad en una base instalada cada vez mayor.
1. El cumplimiento debe ser demostrable, no implícito.
Cumplir con los códigos de comunicación de ascensores no solo consiste en instalar el equipo adecuado desde el primer día, sino también en poder demostrar que las llamadas de emergencia siguen estando disponibles a lo largo del tiempo, a pesar de los cambios en las instalaciones y de la variabilidad de la red. Sin una verificación continua, los fallos pueden pasar desapercibidos hasta que falla una llamada de prueba, un inspector comprueba el sistema o un pasajero necesita ayuda.
Para los propietarios de edificios y los proveedores de servicios, esto genera un ciclo costoso y de gran presión que implica la resolución reactiva de problemas, el acceso urgente al sitio y explicaciones repetidas a las partes interesadas. Tsaro necesitaba un sistema que generara «pruebas siempre disponibles» de la disponibilidad de la voz y redujera el riesgo de sorpresas en materia de cumplimiento.
2. El tiempo de actividad depende de múltiples factores en los entornos de ascensores.
Las salas de máquinas de ascensores y las salas y/o armarios telefónicos no son entornos controlados de laboratorio. La fiabilidad depende de más factores que la simple señal del operador: el entorno local, la calidad del cableado, la potencia de la pared, la estabilidad del dispositivo y las realidades del mantenimiento y las modificaciones de los ascensores a lo largo de su ciclo de vida contribuyen al riesgo. Un cambio de armario, un componente deteriorado o un problema de red inadvertido pueden dar lugar al mismo resultado: la imposibilidad de realizar llamadas de emergencia.
Esta complejidad hace que las comprobaciones manuales sean insuficientes a gran escala. Tsaro necesitaba una forma de detectar continuamente y de forma temprana los problemas de disponibilidad de voz, de modo que se pudieran planificar y priorizar las soluciones, en lugar de tener que reaccionar ante los incidentes.
3. Ampliación de las implementaciones sin aumentar la carga operativa
La implementación de un programa de sustitución de POTS en cientos de ascensores no es un proyecto puntual, sino que se convierte en una capacidad operativa continua. Cada emplazamiento adicional añade gastos generales de supervisión, a menos que las implementaciones estén estandarizadas, sean visibles de forma remota y se gestionen con flujos de trabajo coherentes.
Tsaro necesitaba supervisar y gestionar toda la flota para poder dar soporte a más ascensores sin que cada nueva instalación se convirtiera en un trabajo manual continuo. El objetivo: operaciones predecibles, estado constante de los dispositivos, acciones de mantenimiento estandarizadas e identificación rápida de excepciones.
Descripción general de la solución
Tsaro estandarizó el Robustel EV8100 como pasarela de comunicaciones de emergencia para ascensores en sustitución del POTS, instalado en salas de telecomunicaciones o máquinas como parte del sistema de comunicaciones de emergencia. El EV8100 proporciona la base de conectividad celular necesaria para mantener las llamadas de emergencia sin depender del servicio telefónico tradicional.
Tsaro incorporó encuestas diarias en su flujo de trabajo operativo para confirmar la capacidad de voz y generar automáticamente un registro de cumplimiento. Cuando una comprobación falla, el problema se puede plantear inmediatamente y resolver antes de que se convierta en un hallazgo de inspección o en un incidente que afecte a los inquilinos.
Para gestionar la creciente base instalada, Tsaro utiliza RCMS para centralizar la visibilidad de los dispositivos y la supervisión de la flota. Esta combinación permite un modelo operativo escalable con implementaciones estandarizadas, comprobaciones de estado coherentes y registros de cumplimiento actualizados continuamente, lo que reduce la presión de la gestión reactiva y garantiza operaciones predecibles.
Por qué Tsaro eligió el EV8100:
Diseñado específicamente para sustituir los sistemas POTS de ascensores: el EV8100 es un gateway VoLTE/VoIP que cumple con la norma ASME A17.1 y está diseñado específicamente para las comunicaciones de emergencia en ascensores. Con más de 8 horas de batería de reserva, ofrece una alternativa rentable y fiable a las líneas POTS tradicionales.
Con más de 800 000 unidades instaladas en todo el mundo en múltiples fabricantes de equipos originales de primer nivel, el EV8100 ha demostrado su eficacia a gran escala y se ajusta a los requisitos prácticos de la modernización de la infraestructura de llamadas de emergencia en ascensores.Gestión de dispositivos a gran escala: RCMS proporciona a Tsaro una vista operativa única de todas las pasarelas implementadas, con los datos de los dispositivos alojados en un centro de datos de Microsoft Azure en Norteamérica y el tráfico VPN enrutado a través de la infraestructura norteamericana. Mediante la integración basada en API, Tsaro AI utiliza la telemetría de los dispositivos en tiempo real para ofrecer paneles de control en directo, pruebas telefónicas diarias automatizadas e informes de cumplimiento, lo que ayuda a los propietarios de edificios a verificar continuamente la funcionalidad de las llamadas de emergencia en carteras de ascensores dispersas geográficamente.
Recuperación automatizada antes de la escalada: Tsaro AI emplea agentes de inteligencia artificial para supervisar continuamente el estado de la pasarela y recuperar automáticamente la conectividad celular siempre que sea posible mediante diagnósticos remotos y acciones correctivas. Solo cuando la recuperación automatizada no tiene éxito, el problema se escala a agentes humanos, lo que permite una intervención rápida para restaurar la funcionalidad de la pasarela y del teléfono de emergencia y minimizar el riesgo para la seguridad de las personas. En la mayoría de los casos, este enfoque proactivo elimina la necesidad de visitas in situ, lo que reduce el tiempo de inactividad y los costes operativos.
Estandarización de la implementación: un enfoque repetible de gestión y puerta de enlace permite una implementación coherente en diversos tipos de edificios y modelos de servicio, lo que garantiza prácticas uniformes de rendimiento, supervisión y cumplimiento a gran escala.
Seguridad validada de forma independiente: EV8100 y RCMS han superado la certificación de seguridad de terceros, incluidas pruebas de penetración realizadas por laboratorios independientes, lo que proporciona a los equipos una mayor confianza a la hora de implementar infraestructuras de comunicaciones de emergencia a gran escala.
Solución LineSure de Tsaro
Resultados clave
Antes de las implementaciones estandarizadas, el mantenimiento de las comunicaciones de emergencia de los ascensores dependía en gran medida de las comprobaciones periódicas in situ y del descubrimiento de problemas solo después de que estos se hicieran visibles para los propietarios o los inspectores. Con la pasarela repetible y el enfoque de gestión de Tsaro AI, la postura operativa se transformó:
«Robustel ha sido un gran socio para Tsaro. El EV8100 ha funcionado de manera fiable en instalaciones de ascensores reales, y su equipo de asistencia ha sido excepcional, desde la rápida resolución de problemas sobre el terreno hasta la rápida implementación de funciones como el desvío de llamadas, que eliminó la necesidad de reprogramar los teléfonos de los ascensores. Los dispositivos preconfigurados y las instalaciones más fluidas han reducido tanto el esfuerzo de configuración como la asistencia telefónica durante las instalaciones sobre el terreno, lo que nos ha permitido implementar el EV8100 a gran escala con menos escaladas de instalación». – Anas Siddiqui, director ejecutivo de Tsaro.
Supervisión continua y pruebas operativas: las encuestas diarias y el registro automático del cumplimiento proporcionan registros auditables de la disponibilidad de la ruta de audio, lo que reduce la dependencia de pruebas periódicas ad hoc.
Recuperación automatizada antes de la escalada: los agentes de IA intentan activamente restablecer la conectividad celular siempre que sea posible, y solo recurren a agentes humanos cuando es necesario. En la mayoría de los casos, esto elimina la necesidad de visitas in situ, restableciendo rápidamente la funcionalidad de la pasarela y del teléfono de emergencia, al tiempo que se minimiza el riesgo para la seguridad de las personas.
Detección temprana de fallos: los problemas se señalan antes de que las llamadas de prueba fallidas, las inspecciones o los informes de los inquilinos los revelen, lo que permite un mantenimiento proactivo.
Reducción del trabajo en sitios reactivos: Menos «fallos inesperados» se traducen en una mejor planificación del mantenimiento y menores costes operativos.
Mejora de la preparación para las inspecciones: los registros claros y justificables facilitan las interacciones con los inspectores y las partes interesadas internas.
Operaciones escalables: un modelo repetible de implementación y supervisión permite una implantación coherente en diversos tipos de edificios y modelos de servicio, lo que permite un crecimiento más allá de los primeros cientos de ascensores.
Al combinar la supervisión continua, la recuperación automatizada y la implementación estandarizada, Tsaro AI transforma las comunicaciones de emergencia de los ascensores, pasando de un mantenimiento reactivo a operaciones de seguridad previsibles, auditables y fiables.
Puedes ampliar la información del EV8100 en nuestra página web en https://www.davantel.com/productos/routers-robustel/ev8100-elevator-voice-gateway
